广州一病院投诉西门子：千万元栽种中枢部件接连故障，售后做事“避实就虚”

文/图羊城晚报全媒体记者马灿

算作当代医疗不可或缺的“眼睛”，CT栽种的造价与售价向来腾贵。然则，广州富力海外病院近日向羊城晚报记者反应，该院破耗逾千万元购买的西门子高端CT栽种，其中枢部件——球管，接连出现远超时时领域的早期故障：一只遐想预期寿命约50万秒的球管，本色仅运转约2500秒便宣告“歇工”。靠近病院条目彻查根柢原因的诉求，西门子方面的复兴被指“避实就虚”，激发院方对栽种质地的严重负忧。

价值超千万元的栽种

为何接连故障

2022年3月，广州富力海外病院新引进的西门子SOMATOMForce双源CT讲求装机启用。据行业通用尺度及工夫贵寓，此类高端CT的X射线球管，遐想预期寿命可达50万秒。

然则，履行数据令院方颤抖。2025年5月27日，栽种A球管发生故障，后台数据炫耀其累计使用时刻仅约9万秒，不及预期寿命的五分之一。为管束故障，病院于2025年12月29日更换了全新的A球管。不虞，2026年1月28日，这只序列号为SN#604502571、价值百万元的新球管再次发生严重故障，累计曝光时刻仅约2500秒，不及预期寿命的0.5%。

“从9万秒到2500秒，衰减是指数级的。若是第一次还能用‘红运’讲明，那2500秒怎样讲明？”该院负责东谈主说，碰到这种情况，不得不担忧栽种存在质地问题。

自2026年1月底故障发生以来，该院屡次讲求发函，中枢诉求只好一个：条目西门子对故障球管进行工夫拆解，并提供对于“团结栽种球管聚会早期故障根柢原因”的书面分析讲明。“咱们不是在纠缠一次孤立的故障，而是在追问一套价值超千万的栽种，其中枢部件为何会像‘易耗品’相通接连失效。”该负责东谈主说。

庸俗的随机停机

严重影响病院时时运营

13日，记者捕快了位于广州市番禺区的广州富力海外病院。在院方东谈主员指导下，记者来到位于影像科的CT搜检室。CT室内一尘不染，江南体育(JNsports)环境整洁，那台处于风云中心的西门子SOMATOMForce双源CT栽种在灯光下泛着金属后光，外不雅极新。

“栽种当今运转是时时的，但咱们心里像揣了个‘不定时炸弹’。”一位医务责任主谈主员苦笑着对记者说，“它很贵，也很新，但它的‘腹黑’太脆弱了。咱们不知谈它下一次‘歇工’是什么时候，这让咱们在靠近患者时卓著被迫和窘态。”

别称不肯浮现姓名的行业内行默示，CT球管被称作整台栽种的“腹黑”，价值超百万元，其中枢工夫始终处于少数跨国企业的把持之下，因此栽种质地与售后做事显得尤为费劲。

记者查阅两边于2020年12月刚烈的《医疗栽种采购公约》发现，免费维保期后，该型号栽种的年度“全保”用度高达栽种单价的10%。以这台超千万元的栽种蓄意，年度维保用度逾百万元。

“咱们支付着每年上百万元的维保费，买的是‘相识运转’的保险，开云体育不是‘快速更换故障件’的通行证。”该院负责东谈主默示，庸俗的随机停机已严重影响病院时时运营，“而最不可给与的，是西门子‘只换不答’的作风。”

从怨尤“操作问题”

到“正在捕快”

根据该院提供的长达数月的邮件往复纪录，院方合计西门子方面的复兴“避实就虚”。

对于2026年1月此次“2500秒”的顶点故障，西门子广州售后做事司理在2026年2月13日的回复中，将部分原因指向病院操作：“栽种Checkup并非每天作念，球管会冷态启动，对球管寿命是负面影响，何况病东谈主的扫描功率也高于同类家具平均值……”

对此，广州富力海外病院在2月26日的回函中反驳：操作主谈主员均经西门子培训并持证上岗；若某些参数配置对球管寿命有“决定性影响”，为安在装机培训时不算作致命风险重心强调并书面阐发？院方有原理合计，这是在侧目对自身家具性量的真切捕快。

针对病院条目提供加盖公章的讲求工夫分析讲明，西门子方面在2月12日仅提供了一份《球管更换说明函》，内容为逐日作念Checkup、履行空气改换等通例建议。院方直言：“如斯通用模板，十足是暧昧。”

为了求证上述事实，记者琢磨了西门子相关东谈主员，并提议了采访条目。过后，西门子医疗系统有限公司相关部门负责东谈主回复羊城晚报称，球管的使用寿命与使用时刻、次数及使用环境等身分相关。该院共更换过三只球管，“前两只球管属于时时领域更换，第三只球管使用一个月就出现问题，时刻照实相比短，咱们很趣味。这是一个偶发的情况，公司总部正对该球管进行工夫分析，成果出来后，将与病院进行疏浚，勤奋于妥善管束问题。”

记者手记

“工夫黑箱”与“天价”维保：医疗栽种售后之困何解？

广州富力海外病院与西门子的这起争议，名义上是对于一只CT球管的质地纠纷，内核却涉及高端医疗栽种限度的始终痛点：工夫把持下的权责不合等。

病院破耗巨资购买的，不仅是栽种本人，更是其为患者提供诊治做事的才气。然则当中枢部件出现极端，用户时常堕入被迫——运转数据、故障逻辑王人掌抓在原厂手中，酿成“工夫黑箱”。厂家出具的数据分析险些是独一的“字据”，用户既无力质疑，也难寻巨擘第三方果决。

更值得深想的是买卖形式。用户每年支付高达栽种价10%的“天价”维保费，买的究竟是“阻绝隐患”的深度保险，已经“坏得快、换得快”的通谈做事？当更换故障件本人成为利润业务，制造商透顶追查问题根源、普及部件寿命的能源还剩若干？

此类纠纷并非孤例。2021年，媒体曾报谈湛江西南病院一台西门子CT，不到三年内团结球管更换5次，最短一次仅用3个多月，院方累计支付维保用度超130万元。

广州富力海外病院的宝石，不仅是为自身权柄而争，更是在为所有相似处境者提问：当精密栽种成为当代医疗基石，谁来保证基石的坚固？当“工夫黑箱”远离包袱界定，患者的权柄、病院的运营安全开云体育官网，又该由谁来看护？

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